Reklamation & Transportschäden

 

Reklamation & Transportschäden

Ihre Bestellung ist beschädigt angekommen, ein Artikel fehlt oder ein Produkt weist einen Mangel auf? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

So melden Sie eine Reklamation

Sie erreichen uns per E-Mail unter webshop@fliesenpodium.de oder telefonisch unter 02235 9897962.

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und den Sachverhalt prüfen können, helfen uns folgende Angaben, soweit vorhanden:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer und Name der bestellenden Person

  • Artikelbezeichnung und betroffene Menge

  • Kurze Beschreibung des Schadens, Mangels oder der fehlenden Ware

  • Datum der Lieferung und Zeitpunkt, zu dem Ihnen das Problem aufgefallen ist

  • Fotos der betroffenen Ware, der Verpackung und des Versandetiketts

  • Bei Fliesen: Fotos der Kartonetiketten mit Artikel-, Chargen-, Farbton- und Kaliberangaben

Fotos und vollständige Unterlagen erleichtern die Bearbeitung. Sie sind für Verbraucher jedoch keine Voraussetzung, um gesetzliche Mängelrechte geltend zu machen. Bitte melden Sie sich auch dann, wenn Ihnen einzelne Angaben fehlen.

Sichtbare Schäden bei der Anlieferung

Achten Sie nach Möglichkeit bereits bei der Übergabe auf beschädigte Kartons, eingerissene Folie, verschobene Paletten oder erkennbaren Bruch.

  1. Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Verpackung und die sichtbaren Schäden.

  2. Bitten Sie den Zusteller, den konkreten Schaden auf dem Lieferschein oder Zustellnachweis zu vermerken. Vermerken Sie auch erkennbar fehlende Packstücke.

  3. Informieren Sie uns, damit wir die weitere Abwicklung mit Ihnen klären können.

Eine Annahmeverweigerung ist nicht generell erforderlich. Bei erheblichen Schäden können Sie uns nach Möglichkeit noch während der Anlieferung kontaktieren.

Für Verbraucher gilt: Die Annahme der Lieferung, eine Unterschrift ohne Schadensvermerk oder eine nicht sofort erfolgte Meldung schließen Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus. Unsere Hinweise begründen keine zusätzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht.

Schäden, die erst beim Auspacken auffallen

Manche Schäden sind von außen nicht erkennbar. Wenn Sie beim Auspacken Bruch, Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte nach Möglichkeit zeitnah.

Bewahren Sie die betroffene Ware sowie vorhandene Verpackungen und Etiketten möglichst bis zur Abstimmung mit uns auf. Bitte entsorgen Sie die Ware nicht vorschnell, da sie für die Prüfung oder eine Rücknahme benötigt werden kann. Die Originalverpackung ist für Verbraucher keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelansprüche.

Fliesen vor der Verlegung prüfen

Wir empfehlen, Fliesen vor der Verarbeitung auf den richtigen Artikel, die Menge, erkennbare Schäden sowie Farbton und Kaliber zu prüfen. Vergleichen Sie bei Bedarf die Angaben auf den Kartonetiketten.

Wenn Ihnen Abweichungen auffallen, unterbrechen Sie die Verarbeitung der betroffenen Ware nach Möglichkeit und sprechen Sie mit uns. So lassen sich unnötige Folgearbeiten vermeiden.

Produktionsbedingte Unterschiede zwischen Chargen sind möglich. Ob eine Abweichung einen Mangel darstellt, hängt von den vereinbarten Eigenschaften und den gesetzlichen Anforderungen ab. Ihre Rechte werden nicht pauschal durch einen Hinweis auf Farb- oder Chargenunterschiede eingeschränkt.

Auch bei bereits verlegten Fliesen können gesetzliche Mängelrechte bestehen. Ob Aus- und Einbaukosten zu erstatten sind, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Für Verbraucher entstehen durch unsere Prüfempfehlung keine zusätzlichen Pflichten über das Gesetz hinaus.

Wie geht es nach Ihrer Meldung weiter?

Wir prüfen Ihre Angaben und fragen bei Bedarf nach ergänzenden Informationen. Gegebenenfalls ist eine Besichtigung oder die Bereitstellung der Ware zur Prüfung erforderlich. Anschließend stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Bei einem Mangel können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Gesetzliche Grenzen dieses Wahlrechts bleiben unberührt. Weitere Rechte, etwa Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, richten sich ebenfalls nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bitte stimmen Sie eine Rücksendung, insbesondere per Spedition, möglichst vorher mit uns ab. So können wir Transportweg und Rückgabeort klären und unnötige Kosten vermeiden. Diese Bitte macht Ihre gesetzlichen Rechte nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.

Wer trägt die Kosten?

Bei einer berechtigten Mängelreklamation tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Verbraucher können für von ihnen zu tragende Vorleistungen im Rahmen der Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften einen Vorschuss auf die von uns zu übernehmenden Aufwendungen verlangen.

Die in unserer Widerrufsbelehrung genannte Schätzung von bis zu 500 € für Speditionsrücksendungen gilt für den Widerruf, nicht als Rücksendegebühr bei einer berechtigten Mängelreklamation.

Hinweise für Geschäftskunden

Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Vorschriften und die wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen. Bei einem Versendungskauf kann das zufällige Transportrisiko nach § 447 BGB bereits mit der Übergabe an das Transportunternehmen übergehen. Unsere Verantwortung für eigene Pflichtverletzungen, etwa eine schuldhaft unzureichende Verpackung, bleibt unberührt.

Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten nach § 377 HGB. Bitte zeigen Sie festgestellte Mängel in diesem Fall unverzüglich an; bei zunächst nicht erkennbaren Mängeln unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Eine Meldung ausschließlich an den Transporteur ersetzt die erforderliche Mängelanzeige an uns nicht.

Kontakt

Fliesen Podium HK GmbH
Klosengartenstraße 54–58
50374 Erftstadt, Deutschland

E-Mail für Bestellungen und Reklamationen: info@fliesenpodium.de
Telefon: 02235 9897962

Diese Hinweise sollen Ihnen die Abwicklung erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.